لكتابة موضوع الشكوى يجب الإنتباه على
البداية و الخاتمة
لان توزيع العلامات هو اجمالا العلامة
45
تتقسم العلامة اول 15 علامة عالبداية
15 علامة
عالقواعد والمضمون والأخطاء الإملائية
15
علامة عالخاتمة
●ملاحظة موضوع الشكوى له موضوعين
■الأول : الشكوى عن كورس لغة وطلب بترجيع النقود_
■الثاني : شكوى على فندق أو مكتب الرحلات مثلا .
Absender المرسل
Adresse
Empfänger المرسل إليه
Adresse
Ort,Datum
Betriff..: العنوان
يوجد عدة عناوين يمكن استخدامها:
*Reklamation شكوى
*Zurüchforderung meiner
المطالبة بترجيع الدفع Anzahlung
*Rückerstattung von kursgebühren
(هذا العنوان يمكن كتابته في موضوع الشكوى عن كورس اللغة )
Sehr geehrte Frau /geehrter Herr,
في حال كان موجود الاسم
أما في حال ماكان موجود اسم نكتب
Sehr geehrte Damen und Herren,
Einleitung المقدمة :
نبدأ بحرف صغير هاد أهم الشي
●vom (20 .11. ) bis zum 12 . 02 habe ich
(zwei Wochen /Monaten )
im
(شو اسم الشركة أو الكورس )
verbracht.
●مثال تاني عن المقدمة
●nachdem ich Ihre sehr interessante Anzeige im Internet gelesen hatte, war ich so begeistert, dass ich sofort (10) tätigen Urlaub/Kurs bei Ihnen mit
( اسم المعهد أو الشركة )
buchte .
بعد ماقراأت اعلانك الرائع ،
كنت أنا متحمس ، وحجزت 10 أيام لعطلة أو كورس
Aber leider muss ich Ihnen mitteilen, dass ich schlechte Erfahrungen gesammelt habe, weil…
( شو هي الشغلات يلي كانت سيئة بتقول وبتوصفا شو هي ).
لكن للأسف لازم أخبر حضرتك ، ان كان عندي خبرات سيئة لأن
Außerdem war ich sehr unzufrieden und enttäuscht, denn alles, was Sie in Ihren Werbung versprochen haben, entsprach nicht der Realität. علاوة على ذلك كنت ابدا ماني رضيان وعندي خيبة أمل ، لأن كل شي وعدتنا ياه ، ماكان حقيقي.
Inhalt المضمون :
Sie werden sicherlich verstehen, wenn ich Ihnen einige meiner Erlebnisse schildern möchte. حضرتك رح تفهم ، عندما اوصف لحضرتك تجاربي الخاصة.
*Ich fand es, dass… انا وجدت ، انا
*leider entsprach das nicht meinen Erwartungen, weil….
للأسف الوعود مو متل ماتوقعت
، لأن
* Ich habe deswegen große Unannehmlichkeiten, tatsächlich war ich. … .
انا واجهت لذلك مضايقات كبيرة ، الشي الأساسي انا كنت
*In Ihrer Werbunganzeige stand, dass. …
في إعلان حضرتك كان موجود ، أن …
*Außerdem möchte ich noch erwähnen, dass….
زيادة على ذلك أريد كمان أن أذكر ، أن …
*Sie boten …. mit. .. an , aber in der Wirklichkeit gebe es nur …
قدمتو عرض …مع…، لكن في الحقيقة كان موجود فقط …..
*Alles in allem waren diese Urlaubstage /Kurstage eine komplette Katastrophe.
كل شي كان بأيام العطلة/أيام الكورس كارثة
Zum Schluss الخاتمة :
Aus diesen Gründen bitte ich Sie , mir ein Teil meiner Anzahlung in Höhe von
(السعر مثلا 500€) zurückzuzahlen.
على أساس هذه الأسباب اطلب منكم جزء من حسابي ترجعولي نقودي
Bitte überweisen Sie den Betrag an folgende Bankverbindung: ……
(رقم الحساب ).
من فضلك حولي الحساب على رقم حسابي البنك .
Sollte ich innerhalb von (14 ) Tagen keinen Zahlungseingang bemerken , sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit meinen Anwalt zu übergeben. إذا ماكان النقود خلال 14 يوم في حسابي ، انا مجبرة أوكل محامي.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. شكرا لتفهمك.
Mit freundlichen Grüßen
الأسم+ Unterschrift